Política de Trocas e Devoluções da Zensta

Na Zensta, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Para isso, é fundamental que você conheça nossa Política de Trocas e Devoluções, que visa garantir sua satisfação com nossos produtos.

1. Condições Gerais

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Condições do produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da etiqueta original e da nota fiscal.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução por diversos motivos:

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco com uma foto do item e detalhes do problema.
• Tamanho ou Cor: Se o tamanho ou a cor não forem adequados, você poderá trocar por outro tamanho ou modelo disponível em estoque.
• Arrependimento de Compra: Para devoluções por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do item.

4. Custos de Envio

• Trocas por defeito ou erro no envio: Os custos de envio serão por nossa conta.
• Trocas por motivos pessoais (como tamanho ou cor): O custo será responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

Para devoluções, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do item.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Itens personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito.

Se você tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected].

Agradecemos por escolher a Zensta e esperamos que você tenha uma experiência de compra incrível!